加强户籍窗口服务 密切警民关系

编辑: 发布时间:2018-09-12 浏览:

大武口区分局积极开展“温馨户政、亲情服务”爱民实践活动,紧紧围绕“爱民、亲民、为民”工作目标,在民警心中推行“三勤、四心、五零”工作理念,全力打造一流的户籍服务窗口。截至目前共办理户籍业务2623件,日均办理26余件,群众满意率100%。

一、推行“三勤”实践理念,拉近警民距离。户籍室是公安派出所党员民警为群众服务的最直接的平台,也是群众评价公安服务水平的重要“窗口”。积极推行“三勤”实践理念,要求户籍工作人员注重一言一行,始终坚持微笑服务,热情接待:一是做到嘴勤,即勤动嘴、常交流,接待群众做到来有应声、问有答声、走有送声;二是做到手勤,即勤动手、多帮助,为前来办事的群众递去一杯温水、一条毛巾、一副老花镜,用自己的实际行动温暖群众、感染群众;三是做到腿勤,即勤走访、体民情,通过不定期地入户走访,深入同差最基层特殊群体的迫切需要,帮助他们切实解决实际困难。

二、推行“四心”工作理念,真诚服务群众。为不断提高服务水平和工作实效,提高群众的满意度,积极在户籍窗口推行“四心”工作理念:一是“诚心”,始终牢记全心全意为人民服务的宗旨,对待群众的求助,像对待自己的亲人一样热心,竭尽全力地帮助,用诚信真情,服务人民,融入群众;二是“耐心”,对待群众不急躁,不厌烦,不被一些情绪不稳定的群众干扰自己的工作,始终保持最佳的工作状态和心理状态;三是“细心”,面对群众,主动介入,积极掌握群众的心理状态,注重使用正确的工作方式方法;四是“虚心”,面对群众,真正放下架子、以平等的地位、平和的口气让群众满意,赢得群众的信任。

三、推行“五零”服务理念,实现警民和谐。工作中,户籍窗口推行“五零”服务理念,全面构建和谐警民关系。一是服务方式“零距离”。在办理二代身份证过程中,对行动不便、年老体弱的孤寡老人、病残人员及地处偏远的群众,实行预约上门接送、办证、送证上门服务。二是服务受理“零推托”。对群众前来办理的事项,民警耐心为其解释办理程序和相关事宜,对符合法律规定、手续齐全的,当场办结;手续不全的,指导群众完备手续;对依法不能办理的,向群众说明原因,坚决杜绝“冷、硬、横、推、吃、拿、卡、要”的不良现象。三是服务事项“零积压”。民警在受理群众各类咨询时,一次性告知清楚,对应该办、能够办的事情,决不让群众跑第三趟,力求让每一位办事群众高兴而来,满意而归。四是服务承诺“零借口”。对前来办事的群众和案件当事人,民警对其承诺的事项和问题,坚决在规定的时限内办好、办结,决不以种种理由为借口搪塞办事群众和当事人。五是服务目标“零投诉”。针对工作中发现的问题和苗头,举一反三,未雨绸缪,促进户籍窗口服务质量和服务效率不断提高,从源头上杜绝群众信访投诉问题的发生。(大武口区公安分局治安大队:魏军 张永林)

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