监控录像为酒店洗刷冤屈

编辑: 发布时间:2018-09-12 浏览:

工商部门凭《消费者权益保护法》为广大消费者伸张正义的同时,也会保护诚信守法经营者的合法权益。春节过后,惠农区工商分局春晖工商所受理了一起住宿服务引发的纠纷,执法人员通过认真调查发现,原来是理亏的消费者将“12315”当做宣泄的工具了。2月16日,春晖工商所接到上级部门转来的银川张先生的投诉。张先生诉称,自己大年初七入住惠农区某酒店,服务员告知下午2时退房,却因服务员查房耽搁时间,电脑下午1时30分就开始另行计费了,要求通过12315退还多收的80元房费。

接到投诉后,工商执法人员多次联系消费者,张先生却拒绝接听电话。执法人员遂到该酒店进行调查,通过查看当日监控录像记录得知,原来张先生2月16日零点入住该酒店,当时服务员告知张先生当日下午2时前退房,超时自动加收半日租金。下午1时30分左右,服务员电话通知张先生退房时间快到了。谁知,张先生于下午2时34分才到前台办理退房手续,电脑系统自动加收了超时的半日租金。服务员给张先生解释后,他又回到房间休息到下午6时才离开酒店。

张先生认为超时半个小时加收半日租金太冤枉,遂返回酒店房间拨打了12315投诉电话。但事实证明,张先生反映的情况与实际情况并不相符。《消费者权益保护法》为消费者撑腰是建立在真实、公平、合理、合法的基础上的。

编后:在服务员电话通知退房时间快到了的情况下,文中的张先生还延误半小时去退房,酒店加收半日租金是合情合理的,但他觉得太冤枉,拨打12315投诉电话,竟谎称是服务员查房耽搁时间、电脑提前计费所致。对于这种投诉,工商部门定会查清事实,不会凭消费者一面之词来草率处理纠纷。因为《消费者权益保护法》不仅要为广大消费者伸张正义,还会保护诚信守法经营者的合法权益。(通讯员 周雪鹃 夏若云)

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